Resolución de Disputas — livingshapestudio

1. Principio de solución amistosa

Toda controversia será gestionada inicialmente mediante diálogo directo, priorizando soluciones rápidas, equilibradas y amistosas entre el cliente y livingshapestudio, evitando en lo posible procedimientos formales.

2. Canal de reclamaciones del cliente

Las reclamaciones pueden enviarse a través de nuestros canales oficiales. Cada caso será registrado y evaluado internamente con una respuesta en un plazo razonable conforme a buenas prácticas de comercio electrónico internacional.

Es necesario incluir información del pedido y descripción clara del problema.

3. Normativa aplicable (España y UE)

• Directiva 2011/83/UE sobre derechos del consumidor
• Normativa española de consumidores y usuarios
• Regulaciones europeas de comercio electrónico

Siempre se respetarán los derechos irrenunciables del consumidor.

4. Derechos del consumidor

• Reclamación por productos no conformes
• Reparación, sustitución o reembolso cuando corresponda
• Derecho de desistimiento de 14 días
• Acceso a organismos oficiales de consumo

Estos derechos no se ven limitados por esta política.

5. Resolución alternativa de conflictos (ADR)

Si no se alcanza acuerdo directo, el consumidor podrá recurrir a:

• Mediación independiente
• Arbitraje de consumo
• Organismos oficiales de protección al consumidor

livingshapestudio cooperará de buena fe en estos procesos.

6. Resolución online de la UE (si aplica)

Para consumidores de la Unión Europea, podrán utilizar plataformas oficiales de resolución de litigios en línea cuando estén disponibles.

7. Jurisdicción y legislación aplicable

• Se aplicará la normativa de comercio internacional y consumo
• En la UE prevalece la protección al consumidor europeo
• Tribunales competentes según legislación aplicable

8. Conducta durante reclamaciones

Ambas partes deben mantener una comunicación respetuosa. livingshapestudio podrá suspender la atención en casos de lenguaje abusivo, fraudulento o inapropiado.

9–10. Actualización y contacto

Esta política puede actualizarse sin previo aviso para adaptarse a cambios legales o mejoras operativas.

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Dirección: 260 WISTERIA DR, FRANKLIN, TN 37064
Correo: membercare@livingshapestudio.com
Tel: +1 (423) 056-7990
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00